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易安财险回应消保局通报:已制定并执行全面整改措施

证券时报作者:潘玉蓉   时间:2019-11-07 09:24

证券时报记者 潘玉蓉

银保监会消费者权益保护局今日(6日)通报了易安财险侵害消费者权益的行为,易安财险方面回复证券时报记者表示,公司对此积极响应,高度重视,已制定并执行全面的整改措施,目前理赔投诉服务得以明显改善。

11月6日,银保监通报消保发〔2019〕2号文,通报了近期通过投诉调查发现的易安财产保险存在侵害消费者权益的问题。

2019年6月至8月,银保监会受理反映易安财险涉嫌违法违规的互联网保险消费投诉共266件,占同期受理互联网保险投诉量的64.10%。上述投诉集中反映易安财险的理赔时效问题,共涉及理赔案件270笔。

经查,234笔赔案存在理赔核定超期限的问题,具体表现为在消费者提供理赔证明和资料后,易安财险未在30日内对赔案作出核定,违反了《保险法》第二十三条的规定。超期核定的234笔赔案平均核定时间55日,其中,180笔核定时间在31-60日,42笔核定时间在61-90日,7笔核定时间超过90日,5笔至银保监会调查时仍未作出核定。

理赔核定超期限的234笔赔案涉及人身险、财产险共计6个险种:涉及人身保险险种4个,赔案232笔,包括学生儿童住院费用补偿医疗保险赔案216笔,个人意外伤害保险赔案9笔,恶性肿瘤疾病保险赔案6笔,旅行团体意外伤害保险赔案1笔;涉及财产保险险种2个,赔案2笔,包括驾驶学员驾考费用补偿保险赔案1笔,雇主责任险赔案1笔。

被通报后,易安财险表示,公司将进一步落实内控管理办法,提升客户服务质量,严格按照监管要求,切实保护消费者的合法权益。

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